역량 사전 (1)

실무지식(전문성)

1. 한 단계 상위 직위 역할을 수행하기 위해 필요한 지식을 습득하고 이를 확장하고 전파하려는 태도
2. 담당 업무를 효과적으로 수행하는데 필요한 전문적, 일반적 지식의 보유 및 활용 정도 및 이를 사용하고 전파하려는 동기까지 포함

베스트 행위

1. 자신의 일과 관련된 자격증/면허증을 보유
2. 자기만의 노하우를 보유하고 있다
3. 담당업무에 필요한 이론과 원리원칙을 알고 있다.
4. 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 명확히 알고 있다.
5. 고객의 문의사항에 대해 항상 충분히 적시에 대답을 제공할 수 있다.
6. 담당업무의 필요지식에 대하여 동료가 모르는 것을 알고 있다.
7. 부하직원에게 업무처리에 필요한 지식/정보를 제공할 수 있다.
8. 담당분야에 관련된 주제를 가지고 사내외에서 강연할 수 있다.
9. 자신의 기술과 지식을 최신의 것으로 유지하기 위해 노력한다.
10. 개인적 시간을 별도로 투자하여 더 나은 업무처리를 위한 기초학습을 한다.
11. 사내/외 교육, 세미나 등에 지속적으로 참석한다.

워스트 행위

1. 일의 결과만이 아니라 그 과정에서도 실수 및 준비 부족이 많다.
2. 자신의 일과 관련된 정책과 관련 법규에 대해 잘 모른다.
3. 업무처리방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다닌다.
4. 동료나 부하가 업무에 관해 물어 보아도 대답하지 못하는 경우가 많다.
5. 업무수행과정에 필요한 지식과 기술부족으로 지연되는 경우가 많다.
6. 사전 준비 과정에 예상치 못한 실수가 많다.

문제해결능력

업무처리와 관련되어 발생되는 문제에 대해 담당부서의 전체적 차원에서 문제의 본질과 핵심을 명확히 파악하고, 적절한 정보와 경영자원을 활용하여 구체적 방안을 제시하고 전략에 맞추어 문제를 해결할 수 있는 능력

베스트 행위

1. 발생 가능한 문제에 대한 다양한 대책방안을 갖고 있다.
2. 문제가 발생하면 이에 대한 신속한 대처를 한다.
3. 문제를 해결함으로써 얻을 수 있는 직.간접 효과들을 구체적으로 예상할 수 있다.
4. 문제해결과정에서 다양한 의견을 합리적으로 분석,평가 할 수 있다.
5. 한번 발생했던 문제는 철저하게 검토하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다.
6. 일단 해결된 문제라도 그 원인을 분석하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다.
7. 항상 문제의 근본적인 본질을 파악코져 한다.
8. 문제해결을 위한 다양한 정보원을 갖고 있다.
9. 문제가 발생하면 본질적인 원인부터 파악하여 해결한다.

워스트 행위

1. 사전에 손을 써 두면 발생하지 않을 문제가 발생한다.
2. 사소한 문제점을 방치하여 보다 심각한 문제를 야기시킨 경우가 있다.
3. 자그마한 문제가 발생해도 당황하여 해결이 지체된다.
4. 문제가 발생하면 가능한 뒤로 미룬다.
5. 동일한 영역에서 비슷한 문제가 여러 차례 발생한다.
6. 임시방편으로 대처함으로써 문제가 더 심각해진 경우가 있다.
7. 일상적 문제 해결 과정에서도 빈번하게 시행착오를 계속한다.

부하육성 능력

평상시 부하에 대한 동기부여와 지도 면담을 통하여 인재상을 인식시키고 장기적 안목으로 부하의 능력을 향상시킴으로써 회사의 인재를 육성해 나가는 능력

베스트 행위

1. 회사의 인재상을 명확히 인식하고 이를 부하에게 지속으로 강조한다.
2. 부하의 욕구와 능력을 잘 알고 있다.
3. 자발적으로 자신이 습득한 것을 부하에게 가르친다.
4. 부하에게 자신의 경험이나 지식을 전달할 수 있는 기회를 자주 갖는다.
5. 부하의 미숙한 일 처리방식에 대한 개선방안과 대안을 제시해 준다.
6. 부하에게 개인적으로 연구테마와 과제를 부여한다.
7. 부하의 능력개발을 위한 체계적인 계획이 수립되어있다.
8. 부하에게 체계적인 OJT를 실시한다.
9. 부하에게 경험과 지식을 활용할 수 있는 업무를 부여한다.
10. 후계자를 합리적인 기준에 의해 체계적으로 선발 육성한다.

워스트 행위

1. 부하의 의견을 무시하고 독단적으로 업무를 맡긴다.
2. 부하의 업무수행에 대해 방치하거나 추궁만 할 뿐 적절한 지도가 없다.
3. 부하가 모르는 것을 물어 와도 잘 알려 주지 않는다.
4. 자기만의 노하우를 부하에게 알려 주려 하지 않는다.
5. 업무에 지장이 있다는 이유로 부하를 교육에 참가시키려 하지 않는다.
6. 부하가 숙달되어 있는 일만을 반복적으로 수행토록하고 있다.
7. 유능한 부하를 자기만이 보유하고 있으려고 전배치에 반대한다.
8. 적절한 후계자를 육성하지 않는다.
9. 자신의 편리만을 위하여 부하의 교육훈련 기회를 가능한 억제한다.