역량사전 (2)

분석능력

업무나 상황에 따라 기준이 되는 상황이나, 준거 및 요건 등에 비추어 자료를 검토하고 자료의 특성 및 적절성 등을 평가하는 능력

베스트 행위

1. 모든 보고서를 간단명료하게 제시한다.
2. 부족한 정보에 가설을 세우기도 하고 조건을 붙이기도 한다.
3. 인과관계와 상관관계를 정확하게 구분하여 사용한다.
4. 대부분의 보고서류는 원인과 대책, 목표와 방침으로정리하여 제시한다.
5. 수집된 자료를 다각적인 관점에서 분석, 비교할 수 있다.
6. 대화과정에서 첫째, 둘째……식으로 문제와 해결방안을 제시하는 경우가 많다.
7. 문제에 대한 사실과 정보를 수집하여 일정한 기준에 따라 간단 명료하게 정리할 수 있다.
8. 일정한 기준을 갖고 자료를 취사 선택할 수 있다.
9. 자신의 주관을 배제하고 객관적으로 사물을 바라 볼수 있다.
10. 관련된 사실과 정보를 분석하여 문제의 원인을 효과적으로 규명할 수 있다.

워스트 행위

1. 지금까지 해 왔던 동일한 절차에 따라 수집된 자료를 분석한다. |
2. 복합된 문제에 대해서는 그 원인을 체계적으로 분류하지 못한다.
3. 원인과 결과를 구분하지 못한다.
4. 객관적인 자료나 정보보다는 경험에 의존한다.

OA지식

P/C, 사무기기, 업무 Software에 대한 이론적 지식의 보유 및 활용정도

베스트 행위

- 컴퓨터에 대한 폭 넓은 지식을 가지고 있다.
- Software에 대한 운영능력이 뛰어나다
- 컴퓨터 운영체계(OS)상의 문제가 발생하였을 경우 혼자서 능수능란하게 해결조치를 할 수 있다.
- Fax, 복사기 등 일반 사무기기의 조작을 능수능란하게 할 수 있고, 문제발생시 응급조치가 가능하다.
- 부서내 ERP 시스템을 적극 활용한다.

워스트 행위

- 컴퓨터에 대한 지식이 없고 타이핑 능력이 없다.
- 워드 프로세서, 파워포인트, 엑셀 등 Software 운영능력이 없다.
- Fax, 복사기 등 일반 사무기기 조작 및 응급조치능력이 없다.
- 부서내 ERP 시스템의 활용 능력이 없다.

목표 설정 능력(계획화 능력)

전사 및 본부의 경영목표를 정확히 숙지하고 자신의 부서에서 도전적이고 실천 가능한 목표를 설정하여 이를 부하와 공유하는 능력

베스트 행위

- 최선을 다하면 달성할 수 있을 정도의 목표를 설정한다.
- 현재의 인적,물적자원을 충분히 고려하여 그 한도 내에서 달성 가능한 목표를 설정한다.
- 누가 보아도 무엇을 어느 정도까지 달성하고자 하는지 명확하게 목표를 설정한다.
- 목표들을 분명하고 알기 쉽게 표현, 기록할 수 있다.
- 목표가 달성되어야 할 마감시간을 명확히 설정한다.
- 목표의 중요도에 따른 우선순위가 명확하게 정리되어있다.
- 목표를 설정한 후 달성여부를 측정할 수 있는 기준을 마련한다.
- 단기적 목표들을 장기적 목표 계획에 부합되도록 설정한다.
- 부서의 목표설정시 전체회의를 통해 목표를 설정한다.
- 부하의 목표설정에 필요한 회사방침, 정책 및 외부환경에 대한 정보를 제공한다.
- 도전할 만한 가치가 있는 목표를 설정함으로써 부하들의 동기를 유발한다.

워스트 행위

- 무리한 목표를 설정하여 부하들의 자신감을 저하시킨다
- 매번 목표에 미달하면서도 무리하게 높은 수준의 목표를 설정한다.
- 무조건 전년도 또는 전월보다 높은 목표를 설정한다.
- 형식적으로 일반적이고 애매한 목표를 설정한다,
- 업무들간 목표의 우선순위가 명확치 않게 목표를 설정한다.
- 사소한 업무에 대해서 까지도 일일이 목표를 설정한다.
- 팀원들이 부서 전체의 목표에 대해 정확하게 모르고 있다.
- 팀원들의 목표는 전적으로 팀원들이 설정하도록 맡긴다
- 팀원들에게 일방적으로 목표를 활당한다.

조직화 능력

목표달성을 위해 해야 할 일들을 부하의 능력과 자질을 고려하여 최적의 사람에게 활당하고, 부하들간에 역할 책임 관계를 명확하고 일관성 있게 설정하며, 적절한 재량권을 부여함으로써 부하들이 스스로 해야 할일을 인식하고 자신의 능력을 발휘할 수 있는 기회를 제공하는 능력

베스트 행위

- 하나의 업무를 기능적으로 연관된 몇 개의 하위업무로 분할 할 수 있다.
- 시간이 촉박한 경우에는 효율적으로 업무를 몇 개의 하위업무로 나누어 분담시킬 수 있다.
- 부하의 능력을 고려하여 최대한 발휘될 수 있는 업무를 맡긴다.
- 가능한 부하의 적성을 고려하여 의욕적으로 수행할 수 있는 업무를 맡긴다.
- 업무를 우선순위에 따라 필요한 곳에 집중적으로 인력을 투입 할 수 있다.
- 부하들로 하여금 자신의 일과 부서 전체 업무간의 관련성을 명확히 알려 준다.
- 어떤 업무가 누구의 책임인가를 명확하게 알 수 있도록 한다.

워스트 행위

- 아무리 바빠도 하나의 업무는 무조건 한명의 부하에게 맡긴다.
- 부하의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 하찮은 업무만을 맡긴다.
- 부하들에게 기계적으로 동일한 수준의 업무를 활당한다
- 유능하다고 생각되는 부하에게만 과도한 업무를 할당한다.
- 부하들의 능력수준에 비추어 업무량이 많지 않은데도 잔업, 특근의 경우가 많다.
- 사소한 일에 지나친 인력과 시간을 투입하는 경우가 있다.
- 어떤 부하는 매우 바쁜데 다른 부하는 한가한 경우가 있다.
- 각각의 업무에 대한 주무 책임이 누구인지, 지원자가 누구인지 불명확하다.
- 부하들 중에 자신의 일이 무엇을 위한 것인지를 모르는 사람이 있다.