역량사전 (8)

절충력

사내의 관련부서는 물론 사외의 관계부서와 협조하고 절충하여 항상 합리적이고 효율적으로 업무를 추진하는 능력

베스트 행위

▶이야기의 요점을 논리 정연하게 전개해 나갈 수 있다.
▶듣는 사람이 이해하기 쉽게 얘기한다.
▶구체적인 자료나 사례를 들어가며 알기 쉽게 설명한다.
▶상대방의 수준에 따라 말하는 방법을 다르게 사용한다.
▶상황에 따라 강경하고 온건한 발언을 적절히 사용한다.
▶상대방의 요구/의도를 적절히 수용, 절충하는 능력이 있다.
▶상대방의 혼란된 견해를 요약, 정리하여 건설적 방향으로 결론을 도출한다.
▶대화의 방향을 자신의 의도대로 진행할 수 있다.
▶거래처와의 접촉에서 애초에 예상했던 것 이상으로 유리한 거래조건을 확보한다.
▶자신의 의견에 반대하던 사람들에게서도 동의를 얻어낼 수 있다.
▶상대방과의 교섭에서 얻을 수 있는 손익을 미리 계산한다.

워스트 행위

▶상대방과의 대화시에 불안한 표정과 행동을 보인다.
▶회의 중에 발언을 거의 하지 않으며 수동적이다.
▶장황하게 말을 늘어 놓아 무슨 말을 하는지 모를 때가 있다.
▶상대방의 의도를 정확히 이해하지 못한 채 자신의 이야기만 늘어 놓는다.
▶이야기를 빙빙 돌리거나 같은 이야기를 반복하기도 한다.
▶말하다 보면 원래 말하려던 목적에서 벗어난 이야기가 나온다.
▶반대에 부딪힐 때는 자기 생각을 알리지 못한다.
▶상대방이 자신의 의견을 받아들이지 않으면 흥분한다.
▶의견조정이 충분히 이루어지지 않은 채 강제로 결론을 내리는 경우가 있다.
▶의견차이로 인해 타인과 다투는 경우가 많다.
▶설명부족이나 언어 부족으로 상대로부터 지지 받지 못한다.

결단력(의사결정능력)

상위 관리자의 방침과 부서의 목표를 명확하게 인식하고 구체적 사실과 정보자료에 근거하여 신속하고 정확한 추진방향을 결정하는 능력

베스트 행위

▶주어진 권한 범위 내에서 최대한 신속하게 의사결정을 내린다.
▶중요한 결정을 내리기 전에는 관련된 모든 자료와 정보수집 · 검토한다.
▶의사결정 과정에 가능한 한 부하의 의견이나 아이디어를 수렴한다.
▶필요하면 언제든 신속하고 단호하게 결정을 내린다.
▶다소 불확실한 상황과 정보부족의 상태에서도 신속한 의사결정을 내릴 수 있다.
▶시간압력이 있어도 침착하게 결정을 내릴 수 있다.
▶의사결정이 상위목표와 관련하여 일관성 있게 이루어진다.
▶효과, 성과와 더불어 비용을 고려한 의사결정을 내린다.
▶자신의 의사결정의 결과를 명확하게 예측할 수 있다.
▶회사와 상위 조직의 목표를 명확하게 인식하고 이에 부합되도록 업무처리의 우선 순위를 정한다.

워스트 행위

▶부서 이기주의적 입장의 의사결정이 많다.
▶의사결정 과정에 일관된 목표와 우선순위를 고려하지 않는다.
▶의사결정의 구체적인 근거를 제시하지 못한다.
▶객관적인 정보나 자료 보다는 감각이나 경험에 근거해 의사결정을 내린다.
▶사소한 결정에도 고민한다.
▶모든 의사결정을 가능한 한 뒤로 미룬다.
▶결정이 늦어져 타이밍을 놓친 적이 있다.
▶중요한 안건에 대해서도 너무 조급한 결정을 내린다.
▶너무 신중해서 필요한 때에 과감하게 의사결정을 내리지 못한다.
▶즉시 처리될 수 있는 서류나 전표가 의례적으로 쌓여있다.
▶의사결정의 우선순위를 몰라서 망설인다.
▶부적절한 의사결정으로 인해 손실을 입은 경우가 있다.

혁신력

회사의 목표 달성을 위해 기존의 문제점을 명확히 파악하여 담당부서의 조직과 업무체게를 혁신적으로 변화시켜 나가는 능력

베스트 행위

▶해결하고자 하는 문제가 무엇인지를 한마디로 규정할 수 있다.
▶복잡한 문제에 당면했을 때 핵심을 추출하여 구체화 시킨다.
▶문제 발생시 언제, 어디서, 누구와 관련되어 발생하였는지를 구체화할 수 있다.
▶문제의 심각성과 중요성에 따라 우선순위를 정할 수 있다.
▶조직내 구조와 제도, 절차 상의 문제점을 자주 지적하고 다양한 대안을 제시 한다.
▶어떤 복잡한 문제에 대해서도 그 원인을 신속하고 정확하게 파악할 수 있다.
▶일처리 방식이나 업무성과 향상에 도움이 되는 다양한 개선안을 내놓는다.
▶업무상의 낭비요소를 파악하여 작은 부분에서부터 개선해 나가고 있다.
▶다른 사람들이 시도하지 않았던 새로운 기술이나 기법을 적극적으로 도입한다.

워스트 행위

▶현상과 사실을 표면에서 판단하고 본질을 보지 못한다.
▶본질적인 문제 보다는 지엽적인 문제에만 신경을 쓴다.
▶현재 시점에서 해결해야 할 문제가 무엇인지를 명확히 모른다.
▶현재 일처리 방식 이외의 새로운 방식을 전혀 시도하지 않는다.
▶현재 일처리 방식에서 문제가 있어도 이를 개선하지 않는다.
▶전례나 규정에 없던 일은 시작도 하지 않는다.
▶부하가 새로운 아이디어를 제안해도 이를 검토하지 않는다.
▶상사의 지시가 불합리하다고 생각되더라도 아무 말없이 받아들인다.
▶현재의 업무성과에 만족하여 안주한다.
▶부하에게 ‘하던 대로 해’라고 말한다.
▶상사가 시키는 일만 하고자 한다.

상황대응력

미래를 예측하고 변화하는 상황에 대응하여 사전에 준비함으로써 조직 및 업무구조를 개선하고 변화를 주도하는 능력

베스트 행위

▶조직 내 · 외부 환경변화에 많은 관심을 갖는다.
▶미미한 환경적 변화도 남보다 신속히 감지해 낼 수 있다.
▶직무가 바뀌어도 단기간에 숙련된다.
▶돌발사태를 항상 염두에 둔다.
▶예상치 못했던 돌발적인 사태에 신속한 조치를 취할수 있다.
▶담당업무와 관련된 각종 정책과 규제가 바뀔 때마다 신속한 조치를 취할 수 있다.
▶상부의 갑작스런 지시에 대해 신속하게 대안을 마련할수 있다.
▶회사의 제도나 구조상에 변화가 있을 때마다 이에 맞추어 부서의 업무구조를 변화 시킬 수 있다.
▶조직내 실질적인 변화를 주도할 수 있다.
▶신세대 부하와도 쉽게 어울릴 수 있다.

워스트 행위

▶계획된 상황만 염두에 둔다.
▶조직 내부 정보에만 관심이 있다.
▶직무 변화시 숙련되는데 시간이 소요된다.
▶경쟁은행의 각종 정보에 어둡다.
▶환경변화에 신속히 대처하지 못한다.
▶현실적으로 문제를 일으키기 전에는 어떤 계획도 이를 수정하지 않는다.
▶목적달성을 위해 오로지 1~2가지의 수단에만 집착한다.
▶이미 상당한 문제를 일으키고 있는 안건에 대해서도 미련을 버리지 못한다.